Il est l'heure de faire ses réservations pour les vacances, pour se faire vous allez sûrement vous orienter vers les agences de voyages du Net qui ont pignon sur rue.

Vous avez ainsi de grandes chances de tomber sur Expedia, hotels.com et Tripadvisor ou des sites de ce genre en surfant. Des promos, des offres de dernières minutes vous attendent à grand renfort d'encarts aguichant.

Oui , mais voilà ... l'hôtel que vous avez choisi est complet. En téléphonant, vous discutez avec un commercial qui a des offres dans la même ville et qui sont justement en promotion. Mais qu'en est-il vraiment ?

 

La DGCCRF ( Direction générale de la consommation de la concurrence et de la répression des fraudes ) a dans le collimateur certaines agences de voyages telles que Expedia, hotels.com et Tripadvisor. Des pratiques plus que douteuses ont été décelées par l'organisme qui s'allie aux plaintes déposées par le syndicat de l’hôtellerie à l'encontre de ces trois agences.

Au menu des infractions, la redirection des clients vers des hôtels "disponibles " lorsque l'hôtel choisi est complet. Rien d'anormal me direz-vous ... Sauf que les hôtels en question ne sont pas complets du tout, le planning de ces derniers attestant de leur disponibilité. Les intermédiaires redirigent donc les futurs clients vers des hôtels avec lesquels ils ont passé des accords. Autres pratiques décelées (que j'ai pu constater moi-même lors d'un de mes voyages), les descriptifs erronés ainsi que le nombre d'étoiles dont ils sont affublés. Quant aux promotions, certains de ces sites gonfleraient le prix de départ pour mieux vous les offrir.

La fraude pousserait même le bouchon jusqu'à remplacer le numéro de réservation de l'hôtel par un numéro menant directement vers une centrale de réservation à laquelle le prestataire n'est pas affilié.

A noter que la procédure lancée est une procédure civile. L'état ne pourra obliger les contrevenants à changer leurs pratiques que sous astreinte. Cependant l'enquête continue, les résultats arrivent encore à la DGCCRF, même si la procédure civile n'aura pas grand effet sur ces sites, les prochains ne s'en sortiront peut-être pas à si bon compte .

« Nous enquêtons sur une dizaine d’autres sites Internet de renommée mondiale. Les résultats nous arrivent encore et il pourrait fort bien être décidé de poursuivre cette fois certains sites au pénal »

Déclare-t-on à la DGCCRF.

Si nous avons un conseil à vous donner, c'est bien sûr de vous renseigner directement à la réception de l'hôtel que vous avez choisi. A la vue de cette affaire, il n'est plus bon de faire confiance aveuglement à ces offres alléchantes que vous trouvez en surfant sur le Net.

 

Peter Parker