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Web/Internet Free : Grosse perte de vitesse .
La perte du nombre d'abonnés de Free Mobile serait évaluée à un millier par semaine selon Alice Holzmann, directrice marketing d’Orange France . Cette information avait été précédemment confirmer par Jean-Bernard Lévy, président du groupe Vivendi et nouveau patron de SFR en mars dernier .
Dans un entretien au Figaro datant du mois de Mars ce dernier déclaré : « depuis le 15 mars, les départs ont considérablement baissé et nous sommes revenus à un rythme de départs modéré, même si le nombre est un peu plus élevé qu’auparavant ! […] Et depuis quelques semaines, nous voyons déjà revenir vers SFR un courant significatif de déçus de Free. » ...Ces deux opérateurs avaient perdus à eux deux , près de 400 000 abonnés depuis le lancement de l'offre Free Mobile . Mais les choses semblent s'inversées , les abonnés de Free mécontents sont légion .
Il faut dire que l'opérateur à jouer de malchance depuis le lancement de ses forfaits à prix très attractifs. L'offre alléchante ayant dépassée leurs prévisions , l'opérateur n'a pu faire face a l'afflux conséquent d'abonnés se trouvant face à des problèmes techniques de surconsommation du réseaux , des clients obligés de renouveler leurs appels pour pouvoir enfin joindre leurs correspondants .
Outre la saturation des liens physiques permettant de supporter un grand nombres d'appel simultanés , Free s'est heurté a l'incapacité de fournir cette masse de nouveaux abonnés en cartes SIM . Ce n'est pas tout , des soucis techniques entraînants des bugs au niveau du traitement des informations bancaires des clients , ont causer des résiliations en masse de façon automatique , ainsi que des coupures de lignes .
L'avenir s'obscurcit encore , puisque Xavier Niel avait déclarer à l'époque du lancement de l'offre , que les tarifs devraient obligatoirement augmentés lorsque il y aurait trois millions d'abonnés inscrits . Augmentation nécessaire pour faire face au frais engendrés par l'amélioration du réseau .
Bref , vous l'aurez compris ... réseau défectueux , bugs du traitement des données bancaires , envois de carte SIM différés ... il n'en fallait pas plus pour avoir des abonnés mécontents qui profitent de l'offre sans engagement pour se .... désengagés justement .
Peter Parker
Commentaires
je réagis à contre-courant de cet article, je suis abonnés free depuis trois semaine, je n'ai rien remarqué de tout ce qui est écrit ici, je n'ai aucun problème de réseau, pas de perte de coordonées bancaire, j'ai reçu ma carte en 48h....Mais je confirme que l'adsl sature un peu pendant les heures de bureau
j'ai parcouru des sujets sur des forums généralistes et les réactions sont très mitigées .
ça va du client satisfait pleinement , au client satisfait qui reconnait des bugs et des dysfonctionneme nt notamment dans l'envoie et la réceptions de sms , au client très mécontent qui cite tous les symptôme décrit dans l'articles .
Je trouve que le buzz à été énorme, bien aidé par la communauté de freenaute, par contre, la gestion du flux massif d'abonnement a été un flop considérable, et ça on ne peut pas le nier.... je sais bien qu'en allant chez un nouvel opérateur, les 1ers essuient les plâtres, mais pour moi ce n'est pas grave, je reste chez free, car il a eu au moins le mérite de faire bouger les choses et de mettre un grand coup de pied au cul aux autres du marché
Free EDF
Free Assurances
Free Carburant
Free Crédit
Free Impôts
Free Loyers
Free Voiture
...
Il y a quelques jours j'ai acheté une autre carte sim, pas de problème, elle fonctionne très bien.
Fais-je partie des bienheureux ? En tout cas j'estime que nous devons remercier Free d'avoir secoué la concurrence et que les quelques bugs devraient être tolérés. Maintenant tout le monde veut tout, tout de suite, pas cher et parfait.
Trois ligne mobiles avec zéro soucis mais j'habite une grande ville ça y fait peut-être aussi. Les forfaits B & you sont pas mal aussi jamais eu de problèmes avec bouygues.
Bonne soirée
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