bonjours a tout et bon week end.Ce matin j ai recu un couriel de mon FAI;cela fait le 2em cette semaine concernant mon probleme de connection.le voici ==>
Bonjour,

Cher Client,

Dans votre e-mail du 20/11/2007, vous me faites part de votre demande
concernant la lenteur de votre connexion ADSL.

Vous avez effectué des tests par le DSLtest et il s’avère qu’il y avait
des résultats insatisfaisants.

Je vous informe que la vitesse de téléchargement peut varier en fonction
:

- Du matériel et de la configuration de l’ordinateur (mémoire, carte
réseau, vitesse d accès à votre disque dur, hub usb, chipset du
contrôleur USB...).
- Du lieu de résidence (maximum 6km du central téléphonique).
- Du dimensionnement et de l’engorgement du réseau ADSL (variable selon
les instants de la journée).
- Du serveur depuis lequel on souhaite télécharger.

Je vous invite à procéder aux manipulations suivantes :

- Cliquez sur le menu "Démarrer"/"Panneau de configuration". Dans le
panneau de configuration vous trouverez une icône nommée "Options
Internet".

- Cliquez sur l onglet "Connexion" et vérifiez que dans le cadre
"Options de numérotation et paramètres de réseau privé virtuel", cliquez
sur le bouton "Paramètres..."

- Vérifiez que la case "Utiliser un serveur proxy pour cette
connexion..." dans le cadre "Serveur proxy" soit décochée.

- Revenez sur l onglet "Général", dans le cadre "Fichiers Internet
temporaires", cliquez sur le bouton "Supprimer les fichiers...".

- Puis validez en cliquant sur le bouton "OK".

- Cliquez ensuite sur le bouton "Supprimer les cookies...".

- Validez en cliquant sur le bouton "OK".

- Cliquez sur le bouton "OK" dans la fenêtre "Options Internet".

Je vous invite éventuellement à débrancher tout ce qui pourrait
limiter la qualité de la ligne adsl comme par exemple "rallonges
téléphoniques".

- Recherchez sur votre ordinateur la présence de :

- pare-feu (ZoneAlarm,Norton Personal Firewall 2005 etc...),

- antivirus (Norton 2000, AVG, BitDefender, etc....),

- antipopup (Tray Helper etc...),

- contrôle parental,

- partage de connexion (Kazaa, Wingate Proxy Server, Winroute etc...),

Veuillez procéder à la désinstallation de ces logiciel pour pouvoir
avoir une navigation dans les normes

dans le cas ou c'est votre antivirus ou firewall qui cause cette
anomalie contactez le service dédié a ce logiciel.

En dernier lieu, une vérification de la ligne doit être effectué par
France télécom ; veuillez prendre contact avec le service Technique au
N°3900 et veuillez demandez la procédure Anti- rebond.

Cette procédure consiste à vérifier la construction de votre support
Adsl et de détecter la source de l'anomalie que vous avez .

Je vous informe que les manipulations sont inscrites et détaillées
dans votre dossier, indiquez ce dernier à votre technicien conseil, et
dans toute correspondance liée à cette affaire.


Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange
Bien cordialement

Votre conseiller client
http://www.orange.fr

Voila ayant fait toutes les manip et leurs ayant envoyé un test DSL insatisfaisant ,il me revoi celui ci en me demandant de suprimer tout part feu et antivirus;ce qui me parait assé bizarre!! part contre pour la procédure anti rebond,je tele lundi.Que pensez vous de se courrier ,sachant que ca fait 4 mois que j ai ce soucis de connection.
Merci atous de votre aide ,bonne journée et a++

Kikou Vélo ,

Je pense qu'ils te prennent encore pour un con.

Lorsque tu les auras au téléphone , tu leurs précises que ton matériel est bon , que tu as déja branché ce matériel chez un ami possédant le méme FAI que toi et que cela tournait nikel en faisant les mémes manipulations que chez toi, et demande leurs aussi de te rappeler car c'est toi qui payes les coms.

Je te conseillerai aussi de te déplacer chez FT , qui est revendeur Orange et de gueuler comme il se doit et demander leurs aussi le remboursement du forfait depuis 4 mois.

Dans ton contrat il est stipulé tel débit , il doivent te le fournir , point barre. Ton matériel est correct donc pas de souci de ce coté la.

Précises aussi que tu n'as que le modem routeur de branché dessus et que cela dure depuis plus de 4 mois.

En dernier recours , je te dirai de changer de FAI , simplement pour voir si il y a des changements dans la connexion.

Si tu as un voisin a coté de chez toi possédant internet , essayes si tu le peux , de te connecter avec ta tour , pour voir si c'est mieux ou pas. Tu seras fixé comme ça. Surtout si il est chez un autre FAI .

Mais bon , ca va etre long , ils ne lachont pas l'affaire comme ca.

Fais leurs un courrier de résiliation , en précisant ton souci , normalement ils devraient accourrir rapidement.

Je ne vois pas d'autres solutions , désolé pour toi.

Bonjours et merci titi de toute facon ,depuis le mois dernier j ai la garde de mon gamin de 11 ans et je vais devoir déménager;donc ca sera le bon moment de changer de FAI;mais il est vrai que depuis que je pais ,de plus etant a 150metre du slam!!!voila /je te tien au courant en allant essayer mon pc chez mon beau frere et je leurs tele lundi pour se truc anti rebond.encore merci titi bon week end a toi et a tout le forum. A++

Bonjour à vous tous.

Fais appel* à Cava en attendant le démagement, il débrouille tout seul son ou sa livebox comme un grand (mais il est grand) car hotline à la con est pour le fric.

* Si tu as livebox.

toaster_78 a écrit:Bonjour à vous tous.

Fais appel* à Cava en attendant le démagement, il débrouille tout seul son ou sa livebox comme un grand (mais il est grand) car hotline à la idiot est pour le fric.

* Si tu as livebox.

bonjours et merci toaster ,mais j ai tout essayer;suppr les fichier ,cookies,
premiere lettre ==>
Bonjour,

Cher Monsieur,

Dans votre E-mail du 19 Novembre 2007 vous nous faites part de votre
demande concernant la vitesse de connexion.

Afin de résoudre votre souci de lenteur de navigation, nous vous
invitons à effectuer les manipulations suivantes :

. Désactivez le pare-feu ou le Firewall si vous avez déjà installé:

pour désactiver le pare feu:
. Ouvrez le Panneau de configuration, puis sélectionnez Outils
d'administration (si l?icône n?apparaît pas, cliquez sur "Basculer vers
l?affichage classique" dans la colonne de gauche en dessous de "Panneau
de configuration") :

. Allez ensuite dans Services puis il faut repérer le service Pare-feu
de connexion Internet.
. Cliquez ensuite avec le bouton droit, puis allez dans les propriétés
du service.

Ensuite il faut passer le démarrage du service en manuel pour qu'au
prochain redémarrage du PC le service ne se relance pas automatiquement.


Enfin il faut arrêter le service.
Le pare-feu n'est plus actif sur le PC.

Configuration de navigateur:

1/ Allez dans " Démarrer / Paramètres / Panneau de configuration " et
cliquez sur l'icône "Options Internet"
- Sélectionnez l'onglet Général : dans la rubrique Fichiers Internet
temporaires, cliquez sur "Supprimez les fichiers".
- Sélectionnez ensuite l'onglet Connexion : Dans le cadre " Options de
numérotation " sélectionnez la connexion que vous utilisez pour vous
connecter à Internet puis cliquez sur " paramètres ".

Sur la fenêtre qui apparaît décochez la case " se connecter à Internet
en utilisant un serveur Proxy".

- Sélectionnez enfin l'onglet Sécurité. Dans la liste proposée, la
catégorie Cookies comporte différents choix. Vous devez cocher "toujours
accepter les cookies".
- Validez ensuite par OK.

. Rendez-vous sur le menu Démarrer / Programmes / Explorateur Windows.
. Sélectionnez le répertoire C:\Windows\Cookies, et supprimez tous les
fichiers sauf index.dat qui ne peut être supprimé.

2/ Cliquez sur Démarrer \ Exécuter.
Saisissez "cmd" (sans les guillemets) puis valider par OK.
Saisissez "netsh int ip reset c:\resetlog.txt" (sans les guillemets)
puis valider par Entrée.

* Si vous avez Windows XP Service Pack 2 (SP2)

. Saisissez ??netsh winsock resest ?? (sans les guillemets) puis
valider par ok
. Fermez la fenêtre MSDos
. Cliquer sur le menu Démarrer/Exécuter
. Saisir ?? msconfig?? (sans les guillemets) puis valider par ok

Sur la fenêtre qui suit cliquer sur l?onglet ?? Démarrage ?? puis
cliquer sur le bouton ?désactiver tout??

. Valider par ok, une fenêtre apparaît cliquer sur le bouton ??
redémarrer??
. Refaites alors un test de navigation avec votre connexion Orange et
assurez vous de la vitesse de navigation.

Merci de votre confiance et bonne navigation avec Orange Internet.

Bien cordialement.

Le service client Orange
http://www.orange.fr
et la seconde dans mon premier poste;et des résultat toujours aussi mauvais
merci a toi et bon week end.A++

Kikou Vélo ,

Bon , pour éviter tout cela , vois pour brancher ton PC chez un voisin ou ami ou famille , de facon a écarter le souci de matériel pour répondre a Orange.

Il se peut aussi que cela vienne de la Livebox , donc vois , si tu as l'occassion, de brancher un autre modem routeur chez toi tout simple qui accepte n'importe quel FAI .

Donc , on reprend , si tout et bon , ca ne vient pas du matériel de ton PC , pas de la ligne , mais de la Livebox.

Si tu as tout testé , tu auras tous les éléments pour leur expliquer le pourquoi du comment.

Voila je vois pas autre chose

Lis ca aussi :

http://blog.clubic.com/index.php/2007/0 ... rop-amere/

Mon cher velosixrapport, j'ai exactement le même problème que toi tout DSLtest que je réalise sont toujours insatisfaisants. Pendant trois mois, et à différentes heures j'ai fait des tests de connexions que j'ai sauvegardé, puis le tout est parti en recommandé à Limoges pour moi. Les ayants contactés par mail, ils m'ont fait faire tous les tests inimaginables. A la fin je leur ai demandé si ils ne se moqaient pas de moi. Actuellement, le problème n'est pas réglé et même pas un geste commercial de leur part. Mais, je ne lache pas le morceau!!

Cavaletti a écrit:Mon cher velosixrapport, j'ai exactement le même problème que toi tout DSLtest que je réalise sont toujours insatisfaisants. Pendant trois mois, et à différentes heures j'ai fait des tests de connexions que j'ai sauvegardé, puis le tout est parti en recommandé à Limoges pour moi. Les ayants contactés par mail, ils m'ont fait faire tous les tests inimaginables. A la fin je leur ai demandé si ils ne se moqaient pas de moi. Actuellement, le problème n'est pas réglé et même pas un geste commercial de leur part. Mais, je ne lache pas le morceau!!

Bonjours et merci cavaletti de ton soutient ,pareil pour moi;il doivent me rembourcer 32 euros et j ai la lettre qui le confirme mais j attend toujours .en fait c est pas pour la tune c est qu on paie tout les mois et qu ont a pas ceux pour quoi ont paies.J ai enttendu a la télé que l es FAI etaient obliger de fournir ou ont pouvait l es attaquer!mais avec le boulot ,les enfants etc..ils savent tres bien qu il n y en aura pas beaucoup qui tenterons l aventure .enfin pour l instant idem je lache rien et je verrais apres le déménagement/Bon dimanche a toi et a toutes et tous,A++

Kikou , Vélo , Cavaletti ,

Pour Cavaletti , étant donné que tu as le modem de ton pote sous la main , essaye de le brancher sur ton PC et vois ce que ca donne , de facon a écarter le matériel pour ta connexion.

Pour Vélo , , sacré bataille que tu engages , bon courage , mais effectue d'abord les opérations décrites dans mon post précédent , ainsi tu seras réellement fixé.

Titi a écrit:Kikou , Vélo , Cavaletti ,

Pour Cavaletti , étant donné que tu as le modem de ton pote sous la main , essaye de le brancher sur ton PC et vois ce que ca donne , de facon a écarter le matériel pour ta connexion.

Pour Vélo , , sacré bataille que tu engages , bon courage , mais effectue d'abord les opérations décrites dans mon post précédent , ainsi tu seras réellement fixé.

bonjours et merci titi,j ai pas que ca a faire non plu ;mais sa dure depuis tellement et puis j ai du l es relancer une 20em de fois;avec deux lettres en AR.j ai bo l es bousculer avec mes lettres et mails,mais toujours les memes reponses et manip alors que faire a part,les avertir et les attaquer en justice!!de toutes facon j irais a mon ritmeet verrais bien ce que ca donne .A++
avant de fermer j essaies mon pc chez mon bof et vous dit

Kikou Vélo ,

Je comprends et je conçeois que tu n'as pas que cela a faire.

Mais avant tout et afin de cerner le réel probléme , écarte toutes les hypothéses possibles dés le départ.

En ayant les tenants et les aboutissants de ton réel souci , tu pourras ainsi mieux cibler dans tes doléances et ils ne pourront pas te répondre , faites-ci , faites-ca etc ....

Tu pourras prouver exactement d'ou vient le probléme. Tournes-toi aussi vers une association de consommateur , cela aura plus de poids et peut etre enfin vont-ils bouger.

Précises dans ton prochain courrier les manipulations effectuées chez un tiers et les résultats obtenus et enfin , ecris que tu les assignes en justice pour non respect de contrat et de qualité.

Voila , bon courage


PS : Autre chose que j'ai lu , appelle le 3900 ( FT) en leurs disants que tu as des grésillemments sur la ligne ( méme si ce n'est pas vrai ) ils feront un test avec un techicien et il se peut qu'il te trouves un souci d'ou ta connexion.

Ca ne coute rien , c'est gratuit.

Titi a écrit:Kikou Vélo ,

Je comprends et je conçeois que tu n'as pas que cela a faire.

Mais avant tout et afin de cerner le réel probléme , écarte toutes les hypothéses possibles dés le départ.

En ayant les tenants et les aboutissants de ton réel souci , tu pourras ainsi mieux cibler dans tes doléances et ils ne pourront pas te répondre , faites-ci , faites-ca etc ....

Tu pourras prouver exactement d'ou vient le probléme. Tournes-toi aussi vers une association de consommateur , cela aura plus de poids et peut etre enfin vont-ils bouger.

Précises dans ton prochain courrier les manipulations effectuées chez un tiers et les résultats obtenus et enfin , ecris que tu les assignes en justice pour non respect de contrat et de qualité.

Voila , bon courage


PS : Autre chose que j'ai lu , appelle le 3900 ( FT) en leurs disants que tu as des grésillemments sur la ligne ( méme si ce n'est pas vrai ) ils feront un test avec un techicien et il se peut qu'il te trouves un souci d'ou ta connexion.

Ca ne coute rien , c'est gratuit.

Merci titi pour tout tes conseils,tres utiles.Je te souhaite un bon dimanche
a++

Salut,

As-tu joindre une copie à chaque recommandée à DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) de ton département que tu peux la trouver via google en citant la nouvelle règlementation des FAI ? Tu verras la différence.

salut les amis
moi aussi je suis chez orange j ai 3 pc en wifi plus un portable en wifi aussi avec un livebox pro , je n ais pas le moindre probleme avec la connexion le central se trouve a 1km 300 de chez moi
es tu branché en ethernet ou en usb ? ethernet c est mieux
as tu le navigateur orange ? c est tres mauvais car il bug
faut retirer tout ce qui concerne orange , il faut brancher la livebox en direct sur le pc voir " http://www.bichofeo.com "
essaie ça ça mange pas de pain

Kikou Grincheux ,

3 PC et 1 portable ??? il en manque trois autres pour les autres nains.

N'étiez-vous pas 7 au départ ????

En redevenant sérieux , c'est plutot un souci de débit et non pas matériel je pense